BrunoProg64 Blog

Hace un tiempo paseando por el Campus de la USAT me llevé una desagradable sorpresa al leer un artículo publicado por uno de los profesores de la misma (Del departamento de Marketing) titulado "Marketing del Bueno". El artículo discutía sobre algunas implicancias del Marketing.

No tengo el artículo completo para poderlo transcribir aquí, pero daré mis comentarios de los extractos que recuerde:

El principio menciona que el Marketing se empieza a ver mal entre las personas comunes debido a los excesos que se hace del mismo.

Incluso cuando un producto que es más publicidad que efectividad se suele decir despectivamente que es "puro marketing"…

Totalmente de acuerdo. Aunque pienso que el término Marketing se ha degenerado al punto que todos lo consideran como sinónimo de simple publicidad (Incluso los hay de los que tienen opiniones más radicales, pero no me ocupo de eso en este blog)

Luego prosigue con la idea de que no siempre se le debe dar al Cliente lo que se quiere. Sin embargo el ejemplo puesto es totalmente tendencioso. Veamos:

No siempre hemos de dar al Cliente lo que el desee, si no lo que sabemos que necesita. Por ejemplo a todo niño el gustaría comer golosinas y jugar videojuegos todo el día. Sin embargo cualquier buen padre sabrá que eso no es lo que le conviene al muchacho y no le permitirá esos excesos. Igualmente la empresa debe evitar caer en el vicio de darle a los clientes sólo lo que ellos pidan…

Este es un argumento totalmente sacado de contexto. Partimos de que las empresas se enfocan a clientes que pagan por los bienes y servicios que estas ofertan. Un niño no es ningún cliente, si no es un ser dependiente de sus padres. (Según un episodio de la serie Wolf’s Rain, son parásitos, pero no comparto del todo la expresión). Es obvio que un padre jamás vendería bienes y servicios a sus hijos y si lo hiciera… es casi imposible que le paguen (A menos que los hijos trabajen, cosa poco probable).

Otro error es decir que no se debe dar lo que los Clientes quieren, sino lo que necesitan. Esta afirmación es dependiente. Un médico tiene toda la potestad de seguir ese ideal, ya que está mejor preparado para decidir por ciertas cosas, que el paciente. No es el caso de otros sectores, ya que si los Clientes no ven satisfechas sus necesidades… simplemente buscarán otros proveedores.

Sin embargo se lanza la controversia del sector educativo al poner algo parecido a lo que sigue:

Esto es lo mismo en el caso de las instituciones universitarias. Una Universidad está para promover la creación de conocimiento y la investigación. ¿Que diríamos de una Universidad que se dedique a promocionar fiestas y demás en lugar de la misión que tiene en la sociedad? Lograría un efecto corto-plazista de reconocimiento entre sus alumnos, pero una mala imagen dentro de los padres de familia…

Este párrafo fue eliminado de la versión publicada en el periódico La Industria de Chiclayo. La razón: Se refería a la UDCH. Veo que debo explicar un poco lo que sucedió:

En Mayo, la UDCH (Universidad Particular de Chiclayo) aprovechó el "boom" que tiene la cumbia en el Perú para traer a su fiesta de "cachimbos" (Nuevo Ingresante) al Grupo 5, conocido grupo de cumbia de nuestro país. El asunto recibió mucha publicidad a nivel externo de la UDCH e incluso se llegaron a vender entradas para personas externas. En la USAT pude ser testigo de las "reventas" de estas entrada, y la fiesta de cachimbo se volvió otro concierto más.

A su vez, como parte de su campaña de Marketing, la UDCH anunció el concierto de El Tri (Grupo de Rock) en su Campus. El asunto volvió a tener mucha publicidad entre los estudiantes e inclusive se colgó un gran anuncio al frente de la USAT. Supongo que eso desencadenó el satírico artículo.

Finalmente la USAT concluyó el artículo con un párrafo propagandístico, que podría transcribirse así:

Por eso en la USAT nos preocupamos de brindar una formación investigativa en los estudiantes, ofreciendo a nuestros estudiantes lo que necesitan en un mundo donde el conocimiento y la investigación son sus pilares…

No tengo nada en contra de eso. Sólo me pregunto ¿Porqué eliminaron el párrafo de ironías de la UDCH de la edición de La Industria? Para todo padre medianamente enterado ese pequeño texto sería certero: No pondría a sus hijos en la UDCH. ¿Para qué lo conservaron dentro del Campus? Se supone que todos sus estudiantes son sus clientes incondicionales.

Por eso me atrevo a afirmar… que el Marketing de la USAT no fue "del bueno" en esa ocasión. Desaprovecharon una gran oportunidad en materia de imagen.